Curso:	El trabajador en el entorno de la Calidad Total (TQM)			Ref.	C001
Reflexión:	La mayoría de los fallos que llegan hasta sus clientes, son debidos a una falta de atención o desinterés por parte de trabajadores que piensan que la calidad es cosa de unos pocos y que ellos no pueden hacer nada al respecto. ¿Esto sucede en tu empresa? ¿Te gustaría que esto no volviera a suceder?. ¿Crees que es suficiente para garantizar la calidad de tu producto o servicio que recaiga la responsabilidad exclusivamente en mandos intermedios?. ¿Crees que todos los empleados deberían participar en asegurar la calidad de tus productos o servicios?. ¿Te gustaría que tus trabajadores se den cuenta por si mismos que la calidad es cosa de todos y que beneficia a todos?.
Objetivos:	Que el operario se de cuenta que sin su participación no hay calidad. Que al trabajador no le suene “a chino” la cultura de la calidad. Que el operario valore la importancia de sus sugerencias y la responsabilidad de comunicarlas. Fomentar la iniciativa propia en la detección, comunicación y solución de fallos. Que el operario conozca algunas herramientas básicas de la calidad y sea capaz de desarrollarlas para la solución de problemas que surgen en su trabajo diario.
Dirigido a:	Personal operario y mandos intermedios
Metodología y Recursos didácticos:	Test inicial y final de autoevaluación Material multimedia Ejemplos Ejercicios prácticos Tablón de anuncios: noticias y ejemplos de empresas comunicados por el tutor		Caso Práctico en Foro de discusión Test de evaluación por temas Material didáctico complementario de apoyo (descargas) Tutorías a través de web mail
Curso E-learning
Programa Abreviado:	MÓDULO 1.- LA CALIDAD EN LA EMPRESA: Que es la calidad y como te afecta Cultura de calidad:círculos de calidad. Hacer Calidad: la mejora continua de procesos, el benchmarking. MÓDULO 2.- RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO DE TRABAJO: Pautas de autocontrol Consecuencias de la no detección de fallos Sugerencias, un pilar para la mejora MÓDULO 3.- HERRAMIENTAS BÁSICAD DE LA CALIDAD: Tormenta de ideas Interpretación de gráficos Diagrama de flujo Diagrama de causa – efecto Técnica de los cinco POR QUÉ.
Duración:	50 horas
Resumen:	En este curso se aborda la comprensión de lo que representa la calidad en el trabajo diario y de cómo cada uno desde su posición individual puede colaborara en la consecución de los objetivos de la empresa y que el trabajador sea consciente de la importancia de su participación activa. De forma simple y clara se introduce al trabajador en los conceptos y principios de la gestión de la Calidad Total, abordando aspectos que afectan a la Cultura empresarial y la forma de trabajar. El alumno tendrá la oportunidad a través de situaciones o casos, de profundizar en cada uno de los principios básicos de la calidad (“si hacemos calidad vendemos calidad”, “la calidad es labor de todos”, “sólo sobreviven los más competitivos”, “las personas cambian”, “los grandes cambios acarrean grandes costos”,“todos somos clientes y proveedores”........), en su comprensión y ejemplos prácticos vividos en diferentes empresas. Por último los alumnos tendrán oportunidad de conocer herramientas básicas de las calidad, y de trabajar en algunos ejercicios que mejoraran su comprensión y aplicabilidad dentro de su empresa.