Curso:	El Modelo Europeo de la Calidad Total (EFQM): diagnóstico de la Excelencia empresarial			Ref.	C006
Reflexión:	El concepto de Calidad Total está cobrando cada vez más relevancia dentro del entorno organizativo. La calidad del producto o del servicio, tal y como se entendía tradicionalmente, en la actualidad, se sobreentiende; es decir, no marca una verdadera ventaja competitiva. Con este objeto, se adoptan nuevas fórmulas de gestión orientadas a involucrar a la organización en su conjunto con el objeto de crear y aportar un valor diferencial añadido a sus clientes externos. En este contexto, cobra sentido la aplicación del Modelo EFQM como referente de Excelencia. Este curso se circunscribe en la motivación de la empresa que quiera poner en marcha un plan de mejora global de la gestión de la empresa que conduzca a una mejora de los resultados. Esto requiere un compromiso de todas las personas que colaboran con las actividades de mejora, de modo que hacer bien las cosas desde el principio y orientarse hacia la satisfacción del cliente forme parte del trabajo cotidiano y sea una norma arraigada en la cultura de la organización. En este sentido el Modelo Europeo EFQM impulsa un sistema de calidad total dirigido a la excelencia empresarial que permite generar planes específicos para cada empresa, de manera que permitan alinear al conjunto de la organización bajo estos principios: el de la calidad y el de la satisfacción del cliente. Para facilitar este fin, el curso incorpora la descarga de una aplicación informática que ayuda a realizar el proceso de implantación del modelo dentro de la empresa.
Objetivos:	El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento Familiarizarse con el concepto de excelencia que impulsa el modelo EFQM. Conocer lo criterios para evaluar la calidad de una organización. Adquirir una metodología que permita la evaluación de la organización Capacitar a la organización para establecer planes de mejora la luz de los resultados de la autoevaluación
Dirigido a:	Personal sensibilizado con la mejora continua, responsables y dirección de empresa
Metodología y Recursos didácticos:	Test inicial y final de autoevaluación Material multimedia Ejemplos Ejercicios prácticos Tablón de anuncios: noticias y ejemplos de empresas comunicados por el tutor		Caso Práctico en Foro de discusión Test de evaluación por temas Material didáctico complementario de apoyo (descargas) Tutorías a través de web mail
Curso E-learning
Programa Abreviado:	MÓDULO 1.- INTRODUCCIÓN AL MODELO EFQM: Fundamentos: calidad total, la mejora continua y la autoevaluación; El modelo: Agentes facilitadores y Resultados; el proceso de evaluación MÓDULO 2.- CRITERIOS DEL MODELO EFQM: Liderazgo, Política y estrategia, Personas, Colaboradores y Recursos, Procesos, Resultados en los clientes, Resultados en las personas, Resultados en la sociedad, Rendimiento final de la organización. MÓDULO 3.- LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO EFQM EN LA ORGANIZACIÓN: Consideraciones básicas de la implantación del modelo EFQM, El proceso de implantación del modelo
Duración:	25 horas
Resumen:	Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar. Con este curso queremos facilitareles una herramienta útil para que Uds comprendan mejor y analizen su propia organización. En el modelo hay dos grupos de criterios. Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores). Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los resultados. Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada "lógica REDER". El curso incorpora además de ejemplos y casos prácticos, una aplicación informática que podrán instalar de forma fácil y que les ayudará a realizar el check-list en la autoevaluación de su organización.